Seulement 2% des visiteurs d'un site web effectuent un achat lors de leur première visite. Le retargeting, ou remarketing, est une stratégie puissante qui permet de cibler les 98% restants ayant déjà manifesté un intérêt pour vos produits ou services. Élément crucial d'une stratégie marketing digital réussie, il offre une seconde chance de convertir les prospects hésitants.
Que vous soyez un marketeur digital expérimenté, un responsable e-commerce ou un entrepreneur, ce guide vous fournira les connaissances et les outils nécessaires pour optimiser vos campagnes de retargeting et maximiser votre retour sur investissement (ROI). Nous aborderons les différents types de retargeting, les stratégies les plus performantes, les plateformes à utiliser, les erreurs à éviter et les dernières tendances. L'objectif est simple : vous aider à transformer davantage de visiteurs en acheteurs et à augmenter significativement votre chiffre d'affaires.
Les fondamentaux du retargeting : types et fonctionnement
Avant de plonger dans les stratégies avancées, il est essentiel de comprendre les bases du retargeting. Cette section explore les différents types disponibles, leur fonctionnement et comment choisir l'approche la plus adaptée à vos objectifs et à vos ressources. Maîtriser ces fondements vous permettra de mettre en place des campagnes plus efficaces et de maximiser votre ROI.
Les différents types de retargeting
Le retargeting se décline en plusieurs formes, chacune ayant ses propres atouts et inconvénients. Le choix de la bonne approche dépend de vos objectifs, de votre budget et des données dont vous disposez. Voici les trois principaux types :
Retargeting basé sur les pixels (pixel-based retargeting)
Le retargeting basé sur les pixels est la méthode la plus répandue. Il exploite des cookies pour suivre les visiteurs de votre site web et leur diffuser des publicités ciblées sur d'autres sites qu'ils consultent. Lorsqu'un utilisateur visite votre site, un cookie est placé sur son navigateur, permettant aux plateformes publicitaires de l'identifier et de lui présenter vos annonces. Ce cookie enregistre des données de navigation et suit les actions entreprises sur le site.
Les avantages incluent une large audience potentielle et un suivi précis du comportement des utilisateurs sur votre site. Cependant, le principal inconvénient est sa dépendance aux cookies, qui sont de plus en plus bloqués par les navigateurs et les extensions de confidentialité. De plus, il est crucial de respecter la réglementation RGPD en obtenant le consentement explicite des utilisateurs pour la collecte de leurs données.
Retargeting basé sur les listes (list-based retargeting)
Cette méthode utilise vos listes d'adresses email existantes pour cibler vos clients et prospects avec des publicités personnalisées. Vous téléchargez vos listes d'emails sur les plateformes publicitaires comme Facebook Ads ou Google Ads, et elles font correspondre ces adresses avec les profils des utilisateurs sur leurs plateformes. Cela vous permet de montrer des publicités spécifiques à des segments de votre audience, en fonction de leurs informations ou de leurs achats précédents. Le retargeting basé sur les listes offre un ciblage plus précis et la possibilité d'envoyer des messages ultra-personnalisés. Cependant, cela nécessite une base de données de qualité et un strict respect de la réglementation RGPD concernant la collecte et l'utilisation des données personnelles. Il est aussi important de noter que le taux de correspondance entre les emails et les profils peut varier.
Retargeting dynamique
Le retargeting dynamique va encore plus loin dans la personnalisation. Il affiche des publicités basées sur les produits ou les pages spécifiques que l'utilisateur a consultées sur votre site. Par exemple, si un utilisateur a regardé une paire de chaussures bleues sur votre site, il verra ensuite des publicités pour cette même paire de chaussures, ou des chaussures similaires, sur d'autres sites qu'il visite. Cette approche est particulièrement efficace pour le commerce électronique, car elle permet de rappeler aux utilisateurs les produits qui les intéressent et de les inciter à finaliser leur achat. La mise en œuvre du retargeting dynamique est plus complexe, car elle nécessite un catalogue de produits à jour et une intégration avec votre plateforme publicitaire.
Comment fonctionne le retargeting ? un processus étape par étape
Le processus de retargeting peut sembler complexe, mais il est en réalité assez simple à comprendre. Il débute lorsqu'un utilisateur visite votre site web. Un cookie est alors placé sur son navigateur, identifiant cet utilisateur comme faisant partie de votre audience de retargeting. Ensuite, lorsque cet utilisateur navigue sur d'autres sites web ou utilise des applications qui font partie du réseau publicitaire de la plateforme que vous utilisez (par exemple, Google Display Network ou Facebook Audience Network), vos publicités lui sont présentées. Le message de ces publicités est soigneusement conçu pour rappeler à l'utilisateur votre marque, les produits qu'il a consultés, ou une offre spéciale qui pourrait l'inciter à revenir sur votre site et à effectuer un achat. Finalement, l'objectif est de guider l'utilisateur à travers le parcours d'achat jusqu'à la conversion finale.
Les plateformes les plus populaires pour le retargeting incluent Google Ads et Facebook Ads. Google Ads offre une large portée grâce à son réseau Display Network, tandis que Facebook Ads permet un ciblage comportemental très précis grâce aux données collectées sur ses utilisateurs. D'autres plateformes comme Twitter Ads, LinkedIn Ads et Pinterest Ads peuvent également être utilisées pour le retargeting, en fonction de votre public cible et de vos objectifs marketing. Maintenant que nous avons exploré les différents types de retargeting, examinons le processus de fonctionnement du retargeting étape par étape.
Choisir la bonne stratégie : le choix du type de retargeting en fonction de l'objectif et des ressources
Le choix du type de retargeting dépend de plusieurs facteurs, notamment votre budget, vos ressources techniques et la nature de votre activité. Le retargeting basé sur les pixels est une bonne option pour les entreprises qui souhaitent atteindre une large audience et qui disposent d'un budget limité. Le retargeting basé sur les listes est idéal pour les entreprises qui souhaitent cibler leurs clients et prospects avec des messages personnalisés. Le retargeting dynamique est le plus efficace pour les entreprises de commerce électronique qui souhaitent rappeler aux utilisateurs les produits qui les intéressent.
| Type de Retargeting | Avantages | Inconvénients | Cas d'utilisation Idéal |
|---|---|---|---|
| Retargeting basé sur les pixels | Large audience, suivi précis du comportement | Dépendance aux cookies, problèmes de confidentialité | Notoriété de la marque, acquisition de nouveaux clients |
| Retargeting basé sur les listes | Ciblage précis, messages personnalisés | Nécessite une base de données de qualité, respect du RGPD | Fidélisation des clients, ventes incitatives |
| Retargeting dynamique | Pertinence accrue, taux de conversion plus élevé | Complexité de mise en œuvre, catalogue de produits à jour | Commerce électronique, vente de produits spécifiques |
Les stratégies de retargeting performantes : transformez les visiteurs en acheteurs
Une fois que vous avez compris les bases du retargeting, vous pouvez commencer à mettre en œuvre des stratégies plus avancées pour maximiser vos conversions. Cette section explore les stratégies les plus performantes, en mettant l'accent sur la personnalisation et la pertinence des messages. Le but est de créer des expériences publicitaires engageantes qui incitent les visiteurs à revenir sur votre site et à finaliser un achat.
Retargeting de navigation : capitaliser sur l'intention d'achat
Le retargeting de navigation se concentre sur les actions spécifiques que les utilisateurs ont entreprises sur votre site web. L'objectif est de capitaliser sur l'intention d'achat qu'ils ont manifestée en leur montrant des publicités pertinentes en fonction des pages qu'ils ont visitées, des produits qu'ils ont consultés ou des actions qu'ils ont entreprises. Cette approche est particulièrement efficace pour le commerce électronique, car elle permet de rappeler aux utilisateurs les produits qui les intéressent et de les inciter à finaliser leur achat.
Retargeting des pages produits
Ciblez les utilisateurs qui ont consulté des pages de produits spécifiques sur votre site web en leur montrant des publicités pour ces mêmes produits, avec des offres spéciales ou des rappels. Par exemple, si un utilisateur a regardé une montre connectée sur votre site, vous pouvez lui afficher des publicités pour cette montre connectée sur d'autres sites qu'il visite. Cette approche est particulièrement performante pour rappeler aux utilisateurs les produits qui les intéressent et les inciter à revenir sur votre site pour finaliser leur achat.
Idée originale : Proposez des accessoires complémentaires aux produits consultés, ou des alternatives légèrement différentes. Par exemple, si un utilisateur a regardé une paire de chaussures de course, vous pouvez lui proposer des chaussettes de course, des lacets de rechange ou un bracelet connecté pour suivre ses performances.
Retargeting du panier abandonné
Le retargeting du panier abandonné est l'une des stratégies les plus puissantes. Il consiste à cibler les utilisateurs qui ont ajouté des produits à leur panier mais n'ont pas finalisé leur achat. Incitez-les à finaliser leur achat en leur rappelant le contenu de leur panier, avec des réductions, la livraison gratuite ou un code promo. Par exemple, vous pouvez leur envoyer un email ou leur afficher une publicité sur les réseaux sociaux leur rappelant les produits abandonnés. Pour les inciter à finaliser leur achat, proposez un code de réduction.
Idée originale : Affichez les avis positifs des clients ayant acheté les mêmes produits. Cela peut aider à rassurer les utilisateurs hésitants et à les convaincre de finaliser leur achat.
Retargeting des pages de recherche
Si votre site web dispose d'une fonction de recherche, vous pouvez utiliser le retargeting pour cibler les utilisateurs qui ont effectué des recherches spécifiques sur votre site. Affichez des publicités pour des produits similaires à ceux recherchés par l'utilisateur. Si un utilisateur a recherché "tente de camping 2 personnes" sur votre site, vous pouvez lui afficher des publicités pour différentes tentes de camping 2 personnes, ou pour des accessoires de camping. Cette approche est particulièrement efficace pour les sites web qui proposent une large gamme de produits et qui souhaitent aider les utilisateurs à trouver ce qu'ils recherchent.
Idée originale : Proposez un guide d'achat comparatif des différents produits pertinents. Cela peut aider les utilisateurs à prendre une décision éclairée et à choisir le produit qui correspond le mieux à leurs besoins.
Retargeting contextuel : personnaliser l'expérience en fonction des centres d'intérêt
Le retargeting contextuel va au-delà de la simple navigation sur votre site web et utilise des données plus larges pour personnaliser l'expérience publicitaire. En se basant sur le comportement des utilisateurs, leurs données démographiques et leurs centres d'intérêt, vous pouvez créer des publicités encore plus pertinentes et engageantes, augmentant ainsi vos chances de conversion. Cette approche permet de créer des campagnes de retargeting plus ciblées et plus performantes.
Retargeting basé sur le comportement
Ciblez les utilisateurs en fonction de leurs actions spécifiques sur votre site, comme le temps passé sur une page, les clics sur des boutons, ou les vidéos regardées. Par exemple, si un utilisateur a passé beaucoup de temps sur une page décrivant un service particulier, vous pouvez lui afficher des publicités mettant en avant les avantages de ce service. De même, si un utilisateur a cliqué sur un bouton "En savoir plus" sur une offre spéciale, vous pouvez lui envoyer un email avec plus d'informations sur cette offre.
Idée originale : Offrez un ebook gratuit ou un webinar exclusif aux utilisateurs qui ont manifesté un intérêt particulier pour un sujet spécifique. Cela permet de créer une relation de confiance et de les inciter à revenir sur votre site.
Retargeting basé sur les données démographiques
Utilisez les données démographiques des utilisateurs (âge, sexe, localisation géographique, etc.) pour personnaliser vos publicités. Par exemple, vous pouvez afficher des publicités pour des produits différents en fonction de l'âge des utilisateurs, ou proposer des offres spéciales aux utilisateurs qui se trouvent dans une région géographique spécifique. Cette approche est particulièrement efficace pour les entreprises qui vendent des produits ou des services qui sont pertinents pour certains groupes démographiques.
Idée originale : Affichez des publicités dans la langue maternelle de l'utilisateur, même s'il navigue sur un site dans une autre langue. Cela peut augmenter considérablement l'engagement et le taux de conversion.
Retargeting basé sur les centres d'intérêt
Ciblez les utilisateurs en fonction de leurs centres d'intérêt, identifiés grâce à leur historique de navigation et à leurs interactions sur les réseaux sociaux. Par exemple, si un utilisateur a montré un intérêt pour le voyage, vous pouvez lui afficher des publicités pour des destinations de vacances ou des offres de vols. Les plateformes publicitaires peuvent collecter des données sur les sites web visités et identifier les centres d'intérêt communs.
Idée originale : Créez des audiences similaires (lookalike audiences) pour toucher de nouveaux prospects avec des profils similaires à vos clients existants. Cela permet d'élargir votre audience et d'augmenter vos chances de conversion.
Retargeting de conversion : maximiser le retour sur investissement
L'objectif ultime du retargeting est de générer des conversions. Le retargeting de conversion se concentre sur les stratégies qui permettent de maximiser le retour sur investissement de vos campagnes. Cela inclut l'upselling et le cross-selling, la réactivation des clients inactifs et la fidélisation des clients après un achat. En optimisant votre retargeting pour la conversion, vous pouvez augmenter votre chiffre d'affaires et améliorer la rentabilité de vos efforts marketing.
Upselling et cross-selling
Proposez des produits complémentaires ou de gamme supérieure aux clients qui ont déjà effectué un achat. Par exemple, si un client a acheté un ordinateur portable, vous pouvez lui proposer des accessoires comme une souris sans fil, une sacoche de transport ou un logiciel antivirus. Cette stratégie permet d'augmenter la valeur de chaque commande et d'améliorer la satisfaction client.
Idée originale : Offrez un code de réduction spécial pour un prochain achat. Cela incite les clients à revenir sur votre site et à finaliser un nouvel achat.
Retargeting des clients inactifs
Réactivez les clients qui n'ont pas effectué d'achat depuis un certain temps en leur proposant des offres exclusives, des réductions ou des avantages spéciaux. Par exemple, vous pouvez leur envoyer un email avec un code promo, ou leur afficher des publicités sur les réseaux sociaux leur rappelant vos produits ou services. Cette stratégie permet de récupérer les clients perdus et de les inciter à revenir sur votre site.
Idée originale : Envoyez un email personnalisé demandant la raison de leur inactivité et offrant une solution adaptée. Cela montre que vous vous souciez de vos clients et que vous êtes prêt à les aider.
Retargeting post-conversion
Ciblez les clients après un achat pour les fidéliser et les encourager à laisser un avis positif. Par exemple, vous pouvez leur envoyer un email de remerciement, leur demander de laisser un avis sur votre site ou sur les réseaux sociaux, ou leur proposer un programme de parrainage. Cette stratégie permet d'améliorer votre réputation en ligne et d'attirer de nouveaux clients.
Idée originale : Proposez un programme de parrainage pour récompenser les clients qui recommandent vos produits à leurs amis. Cela permet de générer du bouche-à-oreille positif et d'acquérir de nouveaux clients à moindre coût.
Plateformes et outils de retargeting : un panorama complet
Le choix de la bonne plateforme et des bons outils est essentiel pour le succès de vos campagnes de retargeting. Cette section présente un aperçu des principales plateformes publicitaires disponibles, ainsi que des outils d'automatisation qui peuvent vous aider à simplifier la gestion de vos campagnes et à optimiser vos résultats. Les plateformes mentionnées ci-dessous sont régulièrement mises à jour et optimisées pour répondre aux besoins des marketers digitaux, permettant ainsi d'améliorer l'efficacité et le retour sur investissement des campagnes de retargeting. En choisissant les outils adaptés à vos besoins, vous pouvez gagner du temps, économiser de l'argent et maximiser votre ROI.
Les principales plateformes publicitaires
- **Google Ads:** Offre une large portée grâce à son réseau Display Network et son intégration avec Google Analytics. Parfait pour cibler une audience large et suivre les conversions avec précision. Google Ads permet de créer des listes de remarketing personnalisées et de cibler les utilisateurs en fonction de leurs actions sur votre site web, offrant une flexibilité considérable pour vos campagnes.
- **Facebook Ads:** Permet un ciblage comportemental très précis grâce aux données collectées sur ses utilisateurs. Idéal pour atteindre un public spécifique en fonction de ses centres d'intérêt et de son comportement en ligne. Facebook Ads propose également des options de ciblage avancées, telles que les audiences similaires et les audiences personnalisées, vous permettant d'atteindre de nouveaux prospects avec des profils similaires à vos clients existants.
- **Autres plateformes:** Twitter Ads, LinkedIn Ads, Pinterest Ads. Utiles pour cibler des audiences spécifiques, mais avec une portée généralement plus limitée que Google Ads et Facebook Ads. Ces plateformes peuvent être particulièrement efficaces pour les entreprises B2B ou pour cibler des audiences très spécifiques en fonction de leurs intérêts professionnels ou de leurs centres d'intérêt créatifs.
Les outils d'automatisation du retargeting
- **Criteo:** Spécialisé dans le retargeting dynamique pour le commerce électronique. Optimise automatiquement les enchères et affiche des publicités personnalisées en fonction des produits consultés par les utilisateurs. Criteo utilise des algorithmes avancés pour optimiser les campagnes en temps réel, maximisant ainsi votre retour sur investissement.
- **AdRoll:** Plateforme de retargeting multi-canal qui permet de diffuser des publicités sur différents canaux (web, email, réseaux sociaux). Simplifie la gestion des campagnes et offre des fonctionnalités d'optimisation avancées. AdRoll offre également des fonctionnalités de reporting complètes, vous permettant de suivre les performances de vos campagnes et d'identifier les axes d'amélioration.
- **Retargeting.biz:** Plateforme qui propose des options pour booster votre audience retargetée grâce à l'IA et aux analyses de données en temps réel.
Choisir la bonne plateforme : comparatif et recommandations
Le choix de la plateforme appropriée dépend de votre public cible, de votre budget et de vos objectifs marketing. Google Ads est une bonne option pour les entreprises qui souhaitent toucher une audience vaste et qui disposent d'un budget conséquent. Facebook Ads est idéal pour les entreprises qui souhaitent cibler une audience spécifique avec des messages personnalisés. Les autres plateformes peuvent être utilisées pour cibler des audiences niches ou pour compléter une stratégie de retargeting multi-canal. Il est crucial d'analyser les performances de chaque plateforme et d'ajuster votre stratégie en conséquence pour maximiser votre ROI.
| Plateforme | Avantages | Inconvénients | Recommandations |
|---|---|---|---|
| Google Ads | Large portée, ciblage précis, intégration avec Google Analytics | Coût potentiellement élevé, complexité de gestion | Entreprises souhaitant atteindre une large audience et suivre les conversions avec précision |
| Facebook Ads | Ciblage comportemental avancé, large audience, formats publicitaires variés | Problèmes de confidentialité, concurrence élevée | Entreprises souhaitant cibler une audience spécifique avec des messages personnalisés |
Développez votre audience grâce au retargeting !
Le retargeting, ou remarketing, est une stratégie puissante qui peut transformer vos visiteurs en clients fidèles. En comprenant les différents types de retargeting, en mettant en œuvre les stratégies les plus performantes, en choisissant les outils adaptés et en optimisant vos campagnes, vous pouvez augmenter considérablement votre taux de conversion et votre chiffre d'affaires. N'oubliez pas de respecter la réglementation RGPD et d'adopter des pratiques transparentes et respectueuses de la vie privée des utilisateurs. Adoptez une stratégie de retargeting omnicanale pour une efficacité accrue.
Alors, n'attendez plus ! Mettez en œuvre les stratégies de retargeting présentées dans cet article et commencez à transformer vos visiteurs en acheteurs dès aujourd'hui. Téléchargez notre guide gratuit sur le retargeting pour approfondir vos connaissances et optimiser vos campagnes. Contactez un expert pour une consultation personnalisée et profitez de conseils adaptés à votre activité.
